Documents Légaux

Mafalia SASU propose des retours et remplacements flexibles pour les produits achetés sur sa plateforme, sous réserve du respect des conditions décrites ci-dessous. Toute demande de retour ou de remplacement sera traitée dans un délai de 48 heures après réception de la réclamation du client. Les 24 premières heures sont consacrées à l'investigation de la réclamation, et les 24 heures suivantes à l'organisation du ramassage et du remplacement des produits concernés.

1. Conditions de retour

1.1 Produits protéinés et denrées périssables

Les produits tels que bœuf, poulet, dinde, poisson, saucisses, ainsi que les fruits et légumes, ne pourront être remplacés que si une réclamation est faite dans les deux heures suivant la livraison. Une réclamation est recevable si les produits sont avariés, endommagés ou ne correspondent pas aux spécifications demandées par le client.

1.2 Autres produits

Pour tous les autres articles, tels que produits secs, épices ou emballages, le remplacement est possible dans les 24 heures suivant la livraison si :

La date de péremption restante est de trois mois ou moins,
Le produit ne correspond pas aux spécifications demandées,
Ou si le produit livré correspond aux spécifications mais que le client rejette la livraison pour une erreur de sa part.

Dans ce cas, le client doit envoyer un email àsupport@mafalia.com pour demander un remplacement.

1.3 Procédure de retour

Après réception de la commande, le client doit :

Confirmer la réception des articles,
Fournir une preuve d'achat,
Signaler toute réclamation pour produits endommagés, avariés ou non conformes aux spécifications (produits protéinés : réclamation dans les 2 heures).

Les produits retournés doivent être dans le même état et emballage que lors de la livraison. Mafalia SASU se réserve le droit de remplacer les produits uniquement après une investigation interne.

Important : Si les produits livrés correspondent aux spécifications mais sont rejetés par le client, ce dernier doit :

envoyer une demande formelle àsupport@mafalia.com
prendre en charge les frais de ramassage et de livraison, équivalents aux frais de transport à l'achat.

2. Frais de transport pour retour

Les frais de transport pour le retour des produits sont les mêmes que ceux appliqués lors de la livraison initiale :

Moto : 5 000 FCFA
Mini-Van : 10 000 FCFA

3. Modifications de la Politique de Retour

Mafalia SASU se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur le site internet et prendra effet immédiatement. Il appartient au client de consulter régulièrement cette politique afin de rester informé.

L'utilisation continue de la plateforme ou l'achat de produits après modification constitue une acceptation des nouvelles conditions. En cas de changements importants, Mafalia SASU notifiera les clients par email ou via un avis visible sur le site.

Contact

Pour toute question concernant cette politique de retour, veuillez nous contacter :

Email :support@mafalia.com

Service client : Disponible 24h/24, 7j/7